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　　親切的問候，誠摯的感謝，溫馨的笑容，交通銀行工作人員每天都在用熱情和友善向上帝們傳遞著交行的真誠，宛如潤物細無聲的春雨滋潤著每一位客戶的心田。
　　在初次接觸的客戶眼中，交通銀行的服務親切、周到；在老客戶的眼中，交通銀行的服務專業、高效。而在交通銀行工作人員的眼中，服務除了規範標準的行為外，還要站在客戶的角度去思考和解決問題。
　　□東方今報記者 張勐 通訊員 全權
　　“三米微笑，五米招呼” 賓至如歸
　　“您好，歡迎光臨……請問需要辦理什麼業務嗎？”“謝謝！請慢走！”推開交通銀行鄭花路支行的大門，映入眼帘的既不是嶄新的裝潢，也不是統一的著裝，而是交行大堂經理燦爛的微笑。這是交通銀行工作人員客戶服務精神的最佳寫照。
　　這裡不得不說的就是交行鄭花路支行的任新翠，回想當時初到交行，她對於那些苛刻的服務規則，非常不適應，甚至還有一些抱怨。記得2013年9月份的服務錄像檢查，當時的任新翠不解，為什麼每天那麼辛苦地工作，還是低於分行90分的標準，只是不小心少了一句問好，少了一個再見，就會受到制度的處罰。
　　“交行鄭花路支行的行長等我平復一些後，語重心長地勸慰我，跟我分享了比爾·蓋茨的十句話。作為服務業，必然要有一套嚴格的服務體制來規範大家，初入行，要首先學會理解、適應，當你把那些服務規範當做一種習慣的時候，你就會駕輕就熟了。在單位里，你必須比在學校更加嚴格地要求自己。”
　　行長的一席話讓一直困惑彷徨的任新翠如沐春風，找到了努力的方法和方向。在後來的工作和不斷的反思中，任新翠的服務成績不斷提升，大家明顯地發現任新翠跟客戶說話越來越具有親和力了，原來的那種“理直氣壯”不復存在了。就在2014年2月份的服務錄像檢查中，任新翠得了104分，行長向任新翠豎起了大拇指。
　　此刻的成績，讓任新翠在內心肯定自己、更加自信的同時，也對自己有了更高的要求。任新翠深知要提升客戶的滿意度，一個微笑、一份熱情、一句關懷是遠遠不夠的，還要不斷提高處理特殊業務和疑難雜症的能力，利用所學，為客戶提供更加全面、更為優質的服務，讓客戶體會到“交通銀行是您最親近最滿意的財富管理銀行”。
　　細微之處見精神 點滴之中見真情
　　5月16日上午交行還未開始營業，一陣急促的電話鈴聲響起，電話的那頭傳來了一位先生焦急的聲音：“我媽得了偏癱卧床一年多了，今年已經八十六歲了，都快不中了，還是掛念著社保卡裡的錢，可密碼記不清了，你看咋弄？”接電話的是交行機場支行的會計李豫勇。
　　聽聞此事李豫勇立即將情況報告當班負責人王主管，他們進一步瞭解得知老人家病重不能下床，無法親自到櫃臺辦理密碼掛失重置業務，王主管當即告訴這位客戶，考慮到老人家的病情，支行決定主動上門為其提供相關服務。
　　據瞭解，交行新鄭機場支行是航空港區唯一一家受理社保業務的銀行，此類業務數量異常龐大且每日業務繁多，由於辦理社保卡的人群都已年過六旬，因此上門服務辦理卡密碼及存摺掛失等業務的需求也較多，在機場支行營運人員非常緊張的情況下王主管和主管行長商議後，毅然決定由交行新鄭機場支行行長關曉雯和會計副主管杜良傑對該客戶進行雙人上門核實服務。
　　由於航空港區正在進行大規模的建設，加上原來常住居民村落的拆遷，輾轉十餘公里才找到這位客戶的住處，在對其母親劉老太太進行簡單詢問後，支行工作人員確認重置密碼取錢是老人本身意願的情況下，劉老太太授權其兒子靳先生代為辦理密碼重置相關業務。
　　靳先生全家人很是激動，他雙手握著關曉雯的手說：“真是沒想到啊，你們銀行還能上門為老百姓服務，真周到，交行真是不賴啊！”第二天靳先生攜帶相關證件到支行順利地辦理了其母親的社保卡密碼重置業務。業務辦理完畢靳先生拿出了一張其他銀行的卡，櫃員看到有些疑惑：“靳先生，請問您是要辦……”靳先生說：“把這上邊的錢都轉到交行來，以後就認準你們了。”s一鍵分享到【網絡編輯：李鵬勛】【打印】【頂部】【關閉】
　　 　　（原標題：河南交行：服務如春雨 潤物細無聲）